Una gentile amica mi ha scritto chiedendomi suggerimenti per imparare a parlare in pubblico. I consigli da darle sono infiniti. Non basterebbe una dispensa con più di dieci pagine. Mi limiterò, pertanto, agli aspetti-cardine della comunicazione: verbale, paraverbale, non verbale.

In tutti i libri che trattano quest’argomento c’è scritto che saper comunicare significa sapersi esprimere; sapersi esprimere significa farsi capire. Per farsi capire occorre suscitare interesse in chi ascolta le nostre parole. In sintesi, per comunicare occorre:

1. conoscere il destinatario
2. usare appropriati veicoli di trasmissione
3. saper suscitare interesse
4. informare esaurientemente
5. ascoltare e valutare le reazioni del destinatario
6. migliorare, se necessario, il contenuto dell’informazione trasmessa, usando differenti e più efficaci mezzi di comunicazione
7. suscitare interesse con nuovi stimoli
8. riascoltare e valutare di nuovo le reazioni del destinatario, sempre, all’infinito

Sin qui nulla di nuovo. Ma, come senz’altro vi sarà capitato, per comunicare non basta accontentarsi di avere trasmesso ciò che volevamo dire (quante volte lo avete fatto e l’altra parte non ha capito nulla o ha travisato le vostre parole?). Se veramente vogliamo ottenere successo quando comunichiamo con gli altri, dobbiamo mettere il destinatario nella situazione di capire ciò che noi gli abbiamo comunicato. Oserei affermare che tutti possono comunicare, ma non tutti sanno farsi capire. Da ciò deriva che saper comunicare è un’arte, un’arte che secondo me si può imparare. Per impararla occorrono buona volontà (tanta) ed esercizio continuo dei metodi che regolano le moderne tecniche di comunicazione.

Ma comunicare che cosa significa realmente? “Comunicare” significa inviare, trasmettere, trasferire, far conoscere, ecc. Comunicare significa tante cose e può non significare nulla: tutto dipende dal senso che vogliamo dare alla parola. Più semplicemente possiamo affermare che “comunicare” significa “trasmettere”. Chi comunica è una “fonte di trasmissione” e chi riceve è il “destinatario”.

Verbale, paraverbale e non verbale. Eccoci giunti agli aspetti più importanti della comunicazione. Suggerirei alla nostra amica di prestare attenzione a ciò che si dice e a ciò che si fa. Intanto, attenzione alle parole: parlare semplice è uguale a parlare chiaro. Usare il linguaggio più forbito spesso non aiuta a catturare l’attenzione di chi ascolta, anzi, molto spesso causa l’effetto contrario. Durante i miei corsi cito sempre questo detto: “Usa il linguaggio dello scemo del villaggio… ti capirà anche il saggio”.

Prima regola di un buon comunicatore è di conoscere il pubblico al quale dovrà parlare. Usare un linguaggio da marketer va bene…..se dovete parlare ad un pubblico di addetti ai lavori. Ma se l’uditorio è composto di persone che non vengono dallo stesso ambiente, sarebbe meglio se utilizzaste parole semplici, tratte dal linguaggio comune, in modo che tutti capiscano e che nessuno si annoi.

Tenete presente che il verbale (ovvero le parole che sono dette in una qualsiasi conferenza, seminario, lezione scolastica, o semplice riunione di lavoro) rappresenta solo il 7% della comunicazione. Ciò significa che le vostre parole colpiscono l’attenzione dei presenti in misura minore di quanto possiate pensare. Se vi limitate ad usare solo il verbale correte il rischio di parlare esclusivamente alle persone auditive, e quindi di escludere tutte le altre. Alla fine del Vostro incontro, molte delle persone presenti avranno afferrato solo una percentuale minima di ciò che avrete detto. Per quanto riguarda invece il paraverbale (tono, timbro, volume, inflessione della voce, ecc), è bene alternare il tono in base agli argomenti trattati. Ma perché è così importante variare il proprio tono di voce? Perché il 38% della comunicazione passa attraverso il tono, il timbro, il volume e l’inflessione della voce. Questo significa che se volete farvi capire dovete assolutamente alternare il tono della voce in base ai concetti che state esprimendo. Se non lo fate, se continuate a parlare con il solito tono di voce rischiate, nella migliore delle ipotesi, di fare addormentare le persone. In questo caso ci rivolgiamo, in modo preferenziale, alle persone chiamate cinestesiche. Sulla base delle mie esperienze personali, vi consiglio di integrare sempre il vostro discorso con metafore, aneddoti, paradossi, case history e soprattutto, di portare esempi concreti della vostra esperienza vissuta. Queste persone hanno bisogno di provare sensazioni, amano l’effetto “pelle”: apprendono di più da una breve esperienza raccontata in cinque minuti, con enfasi e piena di sensazioni (e quindi con un tono di voce appropriato), che da una relazione della durata di un’ora, letta (nel senso stretto della parola) con tono lineare e spesso (troppo spesso) stucchevole.